Soalan Lazim (FAQ)

Penghantaran dan Pemulangan

Bilakah saya akan menerima pesanan saya dan bagaimana saya boleh menjejaki penghantaran?

Anda akan menerima pesanan 2-5 hari bekerja bergantung pada kurier dan lokasi anda. Cara menjejaki pengahantaran anda adalah dengan melalui SMS dan email.

Bagaimanakah cara saya memulangkan pesanan saya?

Sila hubungi Customer Service di Whatsapp.

Pembayaran

Kaedah pembayaran yang manakah diterima?

Online Banking, Credit/Debit Card dan Paypal.

Bolehkah Twelve Penguins menghantar ke luar negara atau memproses kad kredit luar negara?

Boleh, melalui website Twelve Penguins sahaja.

 https://www.twelvepenguins.com.my/

Saya baru sahaja membatalkan pesanan saya. Bilakah saya akan menerima bayaran balik saya?

Bayaran balik mengambil masa 7 -14 hari bekerja mengikut jenis kaedah pembayaran.

Pesanan

Bolehkah saya membatalkan atau membuat perubahan pada pesanan saya?

Boleh rujuk pada ‘Return & Exchange Policy’ di bahagian bawah website Twelve Penguins.

 https://www.twelvepenguins.com.my/

Mengapa saya hanya menerima sebahagian daripada pesanan saya / terima barang yang salah / rosak, apa yang saya lakukan?

Ini adalah daripada kecuaian pihak kami. Sila hubungi Customer Service di Whatsapp.

Untuk sebarang pertanyaan,

+60 11-6514 8991  (Customer Service)

https://api.whatsapp.com/send/?phone=601165148991&text&app_absent=0